Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!İlişki Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
İlişki Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşterileriyle olan ilişkilerini güçlendirmek, sürdürmek ve geliştirmekten sorumludur. İlişki Yöneticisi, müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve onlara uygun çözümler sunmak için çalışacaktır. Aynı zamanda, şirketin sunduğu ürün ve hizmetlerin tanıtımını yaparak müşteri portföyünü genişletmeyi hedefleyecektir.
İdeal aday, güçlü iletişim becerilerine sahip, müşteri odaklı düşünen ve çözüm odaklı yaklaşımı benimseyen bir profesyonel olmalıdır. İlişki Yöneticisi, hem mevcut müşterilerle ilişkileri sürdürecek hem de potansiyel müşterilerle bağlantı kurarak yeni iş fırsatları yaratacaktır. Bu pozisyon, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışacaktır.
Görevler arasında müşteri toplantıları düzenlemek, müşteri geri bildirimlerini analiz etmek, müşteri ihtiyaçlarına uygun stratejiler geliştirmek ve müşteri memnuniyetini ölçmek yer alır. Ayrıca, müşteri verilerini analiz ederek raporlar hazırlamak ve yönetime sunmak da İlişki Yöneticisi'nin sorumlulukları arasındadır.
Bu rol, özellikle bankacılık, finans, teknoloji, sağlık ve hizmet sektörlerinde yaygın olarak bulunmaktadır. İlişki Yöneticisi, şirketin büyümesine katkı sağlayacak stratejik ilişkiler kurarak marka sadakatini artırır. Başarılı bir İlişki Yöneticisi, hem bireysel hem de kurumsal müşterilerle etkili iletişim kurarak uzun vadeli iş birlikleri oluşturur.
Adayların, müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli, analitik düşünebilen, zaman yönetimi konusunda yetkin ve takım çalışmasına yatkın olmaları beklenmektedir. Ayrıca, CRM sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak ve dijital iletişim araçlarını etkin kullanabilmek bu pozisyon için büyük avantaj sağlar.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Mevcut ve potansiyel müşterilerle ilişkileri yönetmek
- Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun çözümler sunmak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek
- Müşteri toplantıları ve sunumları düzenlemek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve değerlendirmek
- Satış ve pazarlama ekipleriyle koordineli çalışmak
- Müşteri verilerini analiz ederek raporlar hazırlamak
- Yeni iş fırsatları yaratmak ve müşteri portföyünü genişletmek
- CRM sistemlerini etkin şekilde kullanmak
- Müşteri şikayetlerini çözümlemek ve takip etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda en az 2 yıl deneyim
- Güçlü iletişim ve sunum becerileri
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerisi
- CRM sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak
- MS Office programlarını iyi derecede kullanabilmek
- İkna kabiliyeti yüksek olmak
- Sonuç odaklı ve proaktif bir yaklaşım sergilemek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri ilişkileri yönetimi konusunda çalıştınız mı?
- CRM sistemleriyle deneyiminiz var mı?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıktınız?
- Yeni müşteri kazanımı konusunda hangi stratejileri kullanırsınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Zaman yönetimi konusunda nasıl bir yaklaşımınız var?
- Hedeflerinize ulaşmak için nasıl bir yol izlersiniz?
- İkna kabiliyetinizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
